2010年3月
ザッポスに学ぶ 世界一お客さんのことを考えるネットショップをつくる方法
2010.03.29 | Comment | Trackback Ping
たとえばカスタマーサービス宛に、 「旅行鞄を購入し愛用しています。けど、設定したダイヤルロック番号を忘れてしまって、困っています...。初期設定する方法かマスター番号などわかりましたら教えていただけませんでしょうか。」 という問い合わせがあったとする。 確かに初期化用のマスター番号はあるけど、それがわかると同じ鞄なら他人のでもすべて開けられるようになっちゃうから教えるわけにはいかない。だから、 ...
買った人の満足度を最大化するために
2010.03.03 | Comment | Trackback Ping
サマンサタバサ 世界ブランドを作る ブランドや製品を知ってもらう。 欲しい、買いたいと思ってもらう。 前職で広報をやっていたにも関わらず、今まで広告の役割はこの程度だと思っていた。けど、サマンサタバサが、ヒルトン姉妹やビヨンセ、エビちゃんをキャラクターに起用する理由はそんなことじゃない。 買ってもらったブランドがどれだけすごいブランドか 買ってない人に知ってもらう 買ってもらったブラン...
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